1 de setembro de 2009 por amabile

Centro Estratégico de Serviços (CES) da DMI baseia-se em ITIL

Na busca da gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços, a DMI vem concentrando ainda mais seus esforços baseados em ITIL, endereçando toda a estrutura de processos para a gestão de TI, preocupando-se com o conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais.
Essa adequação voltada para a gestão tática e operacional, com vistas a alcançar o alinhamento estratégico com os negócios, culminou em 2008 com a implantação da função Service Desk e o Gerenciamento de Incidentes.
Já neste ano de 2009, passou-se a atuar fortemente em Gerenciamento de Mudanças, dando continuidade a essa filosofia de atuação. O objetivo maior é que, com métodos e procedimentos padronizados, as mudanças sejam levadas a termo com um tratamento rápido dos processos envolvidos, de forma a eliminar os impactos de eventuais incidentes sobre os serviços.

(por Daniel Amaral e Marcio Martins do CES)

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